Trzy sposoby na kontakt

Kontakt z Mistplay Casino bez czekania

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 987 24 43 lub otwórz czat na stronie — wsparcie przyjmuje zgłoszenia całą dobę.

Napisz do nas Bezpieczne połączenie TLS 1.3

Wypłacono dziś

619 111 zł

4 120 Graczy online

Licencja CuraçaoNumer licencji OGL/2013/1781/167, Gaming Control Board Curaçao

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 29 minut, maksymalna wypłata 78 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych na poziomie bankowości elektronicznej

Kanały Mistplay Casino

Gdy potrzebujesz człowieka już teraz

Przydaje się, gdy chcesz wybrać kanał pasujący do sprawy, zamiast pisać w ciemno.

Zacznij rozmowę na czacie

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy krótkich pytaniach o konto i wpłaty; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz na e-mail

Na [email protected] wysyłasz opisy spraw i załączniki, na przykład zrzut ekranu z konta bankowego; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, również w nocy.

Napisz

Rozmowa z konsultantem

Pod numerem +48 22 987 24 43 (strefa czasowa CET) rozmawiasz z konsultantem, gdy sprawa jest pilna; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń

Pomoc z Polski

Kontakt i nadzór dla graczy z Polski

Zbiera w jednym miejscu numer, strefę czasu, języki i nadzór, które dotyczą graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 987 24 43

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/1781/167

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Cztery kroki reklamacji

Ścieżka reklamacji od pierwszej wiadomości

Sprawa nie musi kończyć się na pierwszej odmowie — poniżej droga, którą przechodzi każda reklamacja.

Jak opisać sprawę, żeby ruszyła od razu?

Na ekranie pomocy wybierasz skrzynkę reklamacyjną i opisujesz sprawę: datę, kwotę, numer transakcji oraz zrzut ekranu. Dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Dopisz brakujące dokumenty

Konsultant odpisuje na adres e-mail podany przy rejestracji i wskazuje powód decyzji. Masz czas na spokojną odpowiedź z dodatkowymi dokumentami, jeśli czegoś brakuje.

Etap drugiej weryfikacji

W panelu zgłoszeń prosisz o ponowną weryfikację i podajesz nowe fakty, których wcześniej nie było. Sprawę przejmuje starszy zespół, a Ty czekasz na jego stanowisko.

Przed skargą i po niej

Jeśli wewnętrzna droga zawiodła, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora z licencji. Podajesz numer licencji OGL/2013/1781/167 i całą korespondencję z nami.

Pięć skrzynek, jedna odpowiedź

Mistplay Casino kieruje pytanie do działu

Wybrany adres e-mail od razu trafi do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o grę i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i bonusy[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sprawdzone źródło licencji

Dane podmiotu prowadzącego serwis

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, kto prowadzi serwis i gdzie sprawdzić jego licencję.

Podmiot

Nazwa prawnaMistplay Casino N.V.

Numer spółki684433 (Curaçao)

SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/1781/167

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Mistplay Casino: szybkie odpowiedzi

Czego nie musisz się obawiać?

Tak odpowiadamy w Mistplay Casino: krótko, po polsku i bez zostawiania gracza z pytaniem.

trustJak długo czekam na odpowiedź po polsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc polski gracz nie musi tłumaczyć sprawy na siłę. Najszybciej rozmawiasz na czacie lub telefonicznie po polsku pod +48 22 987 24 43. Pisemnie odpowiadamy po polsku na [email protected].

trustCo, jeśli mam problem w niedzielę wieczorem?+

Wsparcie dostępne całą dobę oznacza, że również w nocy i w weekendy ktoś odpowiada. Czat i telefon to zwykle moment, e-mail do dwóch godzin czasu CET. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, wpisz w wiadomości godzinę i kwotę transakcji.

trustGdzie sprawdzę, kto stoi za kasynem?+

Operatorem jest Mistplay Casino N.V., wpisana do rejestru pod numerem 684433 na Curaçao. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja to OGL/2013/1781/167. Firma działa od 2013 roku, a bezpieczeństwo połączeń opiera się na szyfrowaniu TLS 1.3.

trustCo się stanie, gdy wyślę skan paszportu?+

Gdy weryfikacja rusza, dokumenty sprawdzamy zwykle w 22 godziny. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zrzutu z konta bankowego. Komplet materiałów skraca ten czas, brakujący plik wydłuża go o kolejkę.

trustDlaczego mam pisać do supportu, a nie od razu do regulatora?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji. Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o eskalację do przełożonego, a potem złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Nikt nie poprosi cię o hasło, także przy reklamacji.

trustGdzie zgłosić rezygnację z konta na stałe?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na [email protected] lub czacie, podając adres e-mail przypisany do profilu. Przed zamknięciem warto wypłacić środki w złotówkach i sprawdzić, czy nie trwa weryfikacja. Jedno konto na osobę wystarczy, duplikaty są zamykane.

Pierwsza wiadomość bez dopytywania

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant odpowie bez dodatkowych pytań.

adres e-mail z rejestracji
numer lub identyfikator konta
data i kwota transakcji
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Jesteś w trakcie pisania

Przed kontaktem i po nim

Ta tabela rozstrzyga, czy czekać na odpowiedź teraz, czy wrócić później.

Czat

Czat — godzinyWsparcie dostępne całą dobę

Czat — pierwsza odpowiedźjedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedźdwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 987 24 43

Telefon — oczekiwaniejedna minuta